Zwroty i reklamacje

Zwroty

Produkty personalizowane nie podlegają zwrotowi. Wyrób z Twoim napisem, datą, zdjęciem albo wykonany według Twojego pomysłu powstaje tylko dla Ciebie — nie trafi z powrotem na półkę, bo nikt inny go nie kupi. Dlatego prawo (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta) wyłącza takie produkty z 14-dniowego zwrotu i informujemy o tym wprost przed zakupem.

Właśnie dlatego dajemy Ci kontrolę wcześniej, zanim cokolwiek powstanie:

przy gotowych wzorach wpisaną treść widzisz w koszyku i w podsumowaniu zamówienia — sprawdź dokładnie pisownię imion, numery i daty, bo grawerujemy dokładnie to, co wpiszesz;
przy własnym pomyśle nic nie idzie do produkcji bez Twojej akceptacji podglądu projektu.

Produkty gotowe (bez personalizacji) możesz zwrócić w ciągu 14 dni od odebrania, bez podawania przyczyny. Wystarczy, że w tym terminie napiszesz na kontakt@grawe.love, a następnie odeślesz produkt na nasz adres w ciągu kolejnych 14 dni. Pieniądze — razem z kosztem najtańszej oferowanej dostawy — zwracamy w ciągu 14 dni od Twojego oświadczenia.

Reklamacje

Za zgodność towaru z umową odpowiadamy przez 2 lata od dostarczenia. Jeśli produkt ma wadę — grawer jest uszkodzony, metal pęknięty albo przesyłka dotarła zniszczona — napisz do nas, a zajmiemy się tym.

Jak zgłosić reklamację:

Napisz na kontakt@grawe.love — podaj numer zamówienia i opisz, co jest nie tak.
Dołącz zdjęcia wady — przyspieszają sprawę, bo najczęściej od razu widać, co się stało.
Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Jeśli reklamacja jest zasadna, naprawiamy produkt albo wykonujemy nowy; gdy to niemożliwe — zwracamy pieniądze.

Co nie jest wadą — mówimy o tym uczciwie z góry

Różnice względem podglądu projektu. Podgląd, który akceptujesz, to podgląd układu i treści, nie zdjęcie gotowego wyrobu — ostateczny wygląd, połysk i głębię nadaje dopiero metal. To właśnie za tę naturalność płacisz.
Charakter materiału i ręczne wykończenie. Zdjęcia w sklepie pokazują przykładowy egzemplarz. Każda sztuka jest wykańczana ręcznie, więc odcień i faktura Twojego wyrobu mogą się nieznacznie różnić.
Błędy w treści, którą podałeś. Grawerujemy dokładnie to, co wpiszesz w zamówieniu. Literówka w imieniu czy zła data z formularza to nie wada produktu — dlatego prosimy: sprawdź treść dwa razy, zanim klikniesz „zamawiam”.
Uszkodzenia powstałe po odebraniu i naturalne zużycie. Upadek, zarysowanie, zalanie, samodzielna naprawa albo przeróbka to nie wada wyrobu. Podobnie ślady codziennego użytkowania: drobne rysy i przetarcia powierzchni od noszenia czy naturalna zmiana barwy metalu to normalna kolej rzeczy, nie usterka.

Dożywotnia gwarancja

Niezależnie od reklamacji na każdy wyrób udzielamy gwarancji bez ograniczenia w czasie. Obejmuje pęknięcie materiału, korozję stali oraz utratę czytelności płaskorzeźby lub grawerunku przy prawidłowym użytkowaniu, a przy medalach pamiątkowych — cały zestaw ze stojakiem. W razie wady wysyłamy nowy egzemplarz z tym samym wzorem i treścią.

Jak zgłosić: napisz na kontakt@grawe.love, podaj numer zamówienia i dołącz zdjęcia, na których wada jest wyraźnie widoczna. Po wstępnej ocenie przekażemy kod nadania przesyłki — koszt odesłania wyrobu pokrywamy my. Gwarancja nie obejmuje m.in. kółek i elementów mocujących adresówek i breloków, uszkodzeń mechanicznych, zgubienia ani zarysowań od noszenia. Pełne warunki: § 10 Regulaminu.

Adres do zwrotów i korespondencji

Grzegorz Strama Grawe.love
ul. Braci Śniadeckich 2/64
37-300 Leżajsk
kontakt@grawe.love · +48 798 478 477

Szczegółowe zasady znajdziesz w Regulaminie (§ 8 — odstąpienie od umowy, § 9 — reklamacje, § 10 — gwarancja).