Zwroty i reklamacje

Zwroty

Produkty personalizowane nie podlegają zwrotowi. Wyrób z Twoim napisem, datą, zdjęciem albo wykonany według Twojego pomysłu powstaje tylko dla Ciebie — nie trafi z powrotem na półkę, bo nikt inny go nie kupi. Dlatego prawo (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta) wyłącza takie produkty z 14-dniowego zwrotu i informujemy o tym wprost przed zakupem.

Właśnie dlatego dajemy Ci kontrolę wcześniej, zanim cokolwiek powstanie:

przy gotowych wzorach z własnym napisem widzisz podgląd treści przed złożeniem zamówienia — sprawdź dokładnie pisownię imion i dat, bo grawerujemy dokładnie to, co wpiszesz;
przy realizacjach na zamówienie nic nie idzie do produkcji bez Twojej akceptacji projektu.

Produkty gotowe (bez personalizacji) możesz zwrócić w ciągu 14 dni od odebrania, bez podawania przyczyny. Wystarczy, że w tym terminie napiszesz na kontakt@grawe.love, a następnie odeślesz produkt na nasz adres w ciągu kolejnych 14 dni. Pieniądze — razem z kosztem najtańszej oferowanej dostawy — zwracamy w ciągu 14 dni od Twojego oświadczenia.

Reklamacje

Za zgodność towaru z umową odpowiadamy przez 2 lata od dostarczenia. Jeśli produkt ma wadę — grawer jest uszkodzony, oprawa pęknięta albo źle spasowana, przesyłka dotarła zniszczona — napisz do nas, a zajmiemy się tym.

Jak zgłosić reklamację:

Napisz na kontakt@grawe.love — podaj numer zamówienia i opisz, co jest nie tak.
Dołącz zdjęcia wady — przyspieszają sprawę, bo najczęściej od razu widać, co się stało.
Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Jeśli reklamacja jest zasadna, naprawiamy produkt albo wykonujemy nowy; gdy to niemożliwe — zwracamy pieniądze.

Co nie jest wadą — mówimy o tym uczciwie z góry

Różnice względem projektu cyfrowego. Projekt, który akceptujesz, to podgląd układu i treści, nie zdjęcie gotowego wyrobu — ostateczny wygląd, połysk i głębię nadaje dopiero metal. To właśnie za tę naturalność płacisz.
Charakter materiałów naturalnych. Zdjęcia w sklepie pokazują przykładowy egzemplarz. Odcień i faktura Twojego wyrobu mogą się nieznacznie różnić.
Błędy w treści, którą podałeś. Grawerujemy dokładnie to, co wpiszesz w zamówieniu. Literówka w imieniu czy zła data z formularza to nie wada produktu — dlatego prosimy: sprawdź treść dwa razy, zanim klikniesz „zamawiam”.
Uszkodzenia powstałe po odebraniu i naturalne zużycie. Upadek, zarysowanie, zalanie, samodzielna naprawa albo przeróbka to nie wada wyrobu. Podobnie ślady codziennego użytkowania: brelok noszony przy kluczach z czasem się przetrze, a metal może naturalnie zmienić barwę — to normalna kolej rzeczy, nie usterka.

Adres do zwrotów i korespondencji

Grzegorz Strama Grawe.love
ul. Braci Śniadeckich 2/64
37-300 Leżajsk
kontakt@grawe.love · +48 720 375 452

Szczegółowe zasady znajdziesz w Regulaminie (§ 8 — odstąpienie od umowy, § 9 — reklamacje).