Regulamin

Regulamin sklepu grawe.love

Obowiązuje od: 11 sierpnia 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Sklep internetowy dostępny pod adresem grawelove.pl (dalej: „Sklep”) prowadzony jest przez Grzegorza Strama, prowadzącego działalność gospodarczą pod firmą Grzegorz Strama Grawe.love, ul. Braci Śniadeckich 2/64, 37-300 Leżajsk, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej Rzeczypospolitej Polskiej prowadzonej przez Ministra Finansów i Gospodarki, NIP: 8161538565, REGON: 181096442 (dalej: „Sprzedawca”).
  2. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail: kontakt@grawe.love, telefon: +48 720 375 452 (poniedziałek–piątek, 10:00–16:00).
  3. Regulamin określa zasady zawierania umów sprzedaży za pośrednictwem Sklepu oraz prawa i obowiązki Sprzedawcy i Klienta.
  4. Do korzystania ze Sklepu wystarcza urządzenie z dostępem do internetu, przeglądarka internetowa oraz aktywny adres e-mail.

§ 2. Definicje

  1. Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupu w Sklepie.
  2. Konsument — Klient będący osobą fizyczną, dokonujący zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
  3. Przedsiębiorca na prawach Konsumenta — Klient będący osobą fizyczną, zawierający umowę sprzedaży bezpośrednio związaną z jego działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tego przedsiębiorcy charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez niego działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta.
  4. Produkt personalizowany — produkt wykonywany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności: produkt z grawerem tekstu podanego przez Klienta (imię, data, dedykacja), produkt wykonany na podstawie przesłanego przez Klienta zdjęcia, wzoru lub pomysłu, a także produkt z gotowego wzoru uzupełniony napisem Klienta.
  5. Produkt gotowy — produkt bez personalizacji, oferowany w Sklepie w stanie, w jakim został wykonany.
  6. Projekt — cyfrowy podgląd układu, treści i kompozycji Produktu personalizowanego wykonywanego na indywidualne zamówienie, przedstawiany Klientowi do akceptacji przed rozpoczęciem produkcji.

§ 3. Produkty i charakter oferty

  1. Sprzedawca oferuje w Sklepie wyroby grawerowane laserowo w metalu, w dwóch ścieżkach realizacji: a) gotowe wzory z personalizacją — Klient wybiera wzór i uzupełnia go własnym napisem w formularzu produktu; zamówienie trafia do realizacji automatycznie, a Klient samodzielnie weryfikuje poprawność wpisanej treści przed złożeniem zamówienia; b) realizacje na indywidualne zamówienie — produkt powstaje na podstawie materiałów Klienta (zdjęcie, wzór, pomysł); przed produkcją Klient otrzymuje Projekt do akceptacji zgodnie z § 6.
  2. Zdjęcia produktów w Sklepie mają charakter poglądowy. Grawer wykonywany jest w metalu, a część wyrobów uzupełniają elementy drewniane (ramy, pudełka) pochodzące od zewnętrznych dostawców. Metal i drewno są materiałami naturalnymi — odcień, faktura, usłojenie i wykończenie poszczególnych egzemplarzy mogą się nieznacznie różnić, co nie stanowi wady produktu.

§ 4. Składanie zamówień

  1. Zamówienia można składać przez całą dobę, po założeniu konta w Sklepie albo bez rejestracji.
  2. Złożenie zamówienia następuje po wybraniu produktów, uzupełnieniu danych personalizacji (jeśli dotyczy), wskazaniu sposobu dostawy i płatności oraz kliknięciu przycisku potwierdzającego zamówienie z obowiązkiem zapłaty.
  3. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę na adres e-mail Klienta.
  4. W przypadku Produktów personalizowanych Klient zobowiązany jest do starannego sprawdzenia wpisywanych treści (pisownia imion, dat, dedykacji). Sprzedawca graweruje treść dokładnie w brzmieniu podanym przez Klienta i nie odpowiada za błędy w treści dostarczonej przez Klienta.

§ 5. Ceny, płatności i dostawa

  1. Ceny w Sklepie są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich.
  2. Płatności elektroniczne obsługuje ING Bank Śląski S.A. z siedzibą w Katowicach w ramach usługi ING Pay. Dostępne metody płatności prezentowane są w koszyku przed złożeniem zamówienia.
  3. Dostępne sposoby dostawy oraz ich koszty prezentowane są w koszyku przed złożeniem zamówienia. Koszt dostawy ponosi Klient, chyba że opis produktu lub promocja stanowi inaczej.
  4. Realizacja zamówienia rozpoczyna się: a) dla gotowych wzorów z personalizacją — po zaksięgowaniu płatności; b) dla realizacji na indywidualne zamówienie — po zaksięgowaniu płatności i zaakceptowaniu Projektu przez Klienta.
  5. Orientacyjny czas realizacji wskazany jest przy każdym produkcie. Termin dostawy zależy od wybranego przewoźnika.

§ 6. Akceptacja Projektu (realizacje na indywidualne zamówienie)

  1. Przed rozpoczęciem produkcji Sprzedawca przesyła Klientowi Projekt na adres e-mail podany w zamówieniu.
  2. Projekt przedstawia układ, treść i kompozycję wyrobu. Projekt jest podglądem cyfrowym, a nie zdjęciem gotowego wyrobu — ostateczny wygląd, połysk, głębię i fakturę nadaje metal w procesie grawerowania. Różnice wynikające z charakteru materiału i techniki nie stanowią niezgodności towaru z umową.
  3. Klient akceptuje Projekt lub zgłasza uwagi w terminie wskazanym w wiadomości z Projektem. Sprzedawca wprowadza uzasadnione poprawki dotyczące układu, treści i kompozycji.
  4. Akceptacja Projektu jest wiążąca. Po akceptacji wprowadzenie zmian nie jest możliwe, a produkt wykonany zgodnie z zaakceptowanym Projektem uznaje się za zgodny z umową w zakresie układu, treści i kompozycji.
  5. Brak akceptacji Projektu lub odpowiedzi Klienta wstrzymuje realizację zamówienia; termin realizacji liczy się od dnia akceptacji.

§ 7. Materiały Klienta i prawa autorskie

  1. Przesyłając Sprzedawcy materiały do wykonania produktu (zdjęcia, grafiki, logotypy, wzory, teksty), Klient oświadcza, że przysługują mu prawa do tych materiałów w zakresie pozwalającym na wykonanie zamówienia, w tym — w przypadku zdjęć przedstawiających osoby — że dysponuje podstawą do wykorzystania ich wizerunku.
  2. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za roszczenia osób trzecich wynikające z wykorzystania dostarczonych przez niego materiałów. W przypadku skierowania takich roszczeń wobec Sprzedawcy, Klient zwolni Sprzedawcę z odpowiedzialności i pokryje związane z tym koszty.
  3. Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia, którego treść narusza prawo, prawa osób trzecich lub dobre obyczaje — w takim przypadku zwraca Klientowi otrzymaną płatność.
  4. Projekty i wzory opracowane przez Sprzedawcę pozostają jego własnością intelektualną; Klient nabywa egzemplarz wyrobu, a nie prawa do wzoru.

§ 8. Odstąpienie od umowy

  1. Produkty personalizowane nie podlegają odstąpieniu od umowy. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Dotyczy to wszystkich produktów z grawerem treści podanej przez Klienta oraz realizacji na indywidualne zamówienie. Klient jest o tym informowany przed złożeniem zamówienia.
  2. W odniesieniu do Produktów gotowych (bez personalizacji) Konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania produktu, bez podania przyczyny. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem na adres e-mail kontakt@grawe.love lub adres korespondencyjny Sprzedawcy. Oświadczenie można złożyć z wykorzystaniem wzoru z załącznika do ustawy o prawach konsumenta; skorzystanie ze wzoru nie jest obowiązkowe.
  3. W przypadku odstąpienia Konsument odsyła produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia, na własny koszt. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej dostawy, w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy czym może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dowodu jego odesłania.
  4. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

§ 9. Reklamacje

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta. Odpowiedzialność obejmuje niezgodności ujawnione w ciągu dwóch lat od dostarczenia towaru.
  2. Reklamację można złożyć na adres e-mail kontakt@grawe.love lub pisemnie na adres Sprzedawcy, podając: dane Klienta, numer zamówienia, opis niezgodności oraz żądanie. Do reklamacji warto dołączyć zdjęcia wady.
  3. Sprzedawca ustosunkowuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
  4. W przypadku niezgodności towaru z umową Konsument może żądać naprawy lub wymiany, a jeżeli jest to niemożliwe lub nadmiernie kosztowne — złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, na zasadach określonych w ustawie.
  5. Reklamacji nie podlegają różnice i uszkodzenia wynikające z: charakteru materiałów naturalnych (§ 3 ust. 2), techniki grawerowania względem podglądu cyfrowego (§ 6 ust. 2), błędów w treści dostarczonej przez Klienta (§ 4 ust. 4), a także uszkodzeń mechanicznych powstałych po odebraniu przesyłki (upadek, zarysowanie, zalanie, samodzielna naprawa lub przeróbka) oraz naturalnego zużycia wyrobu w trakcie użytkowania, w tym ścierania powierzchni i naturalnej zmiany barwy metalu.
  6. Wobec Klientów niebędących Konsumentami rękojmia jest wyłączona.

§ 10. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

  1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in.: z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz stałych polubownych sądów konsumenckich działających przy nich.
  2. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl.

§ 11. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów, w tym przesyłanych przez nich materiałów, określa Polityka prywatności dostępna w Sklepie.

§ 12. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny i ustawę o prawach konsumenta.
  2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zmiana zakresu usług, zmiana danych). Zamówienia złożone przed zmianą realizowane są na dotychczasowych zasadach.
  3. Regulamin obowiązuje od dnia wskazanego na wstępie.